Politika povraćaja novca
Poslednja izmena: 22. septembar 2026.
Ovde je opisano kako možete da odustanete od kupovine, vratite proizvod i dobijete novac nazad, i kako se rešavaju reklamacije. Ista pravila važe i u našim Uslovima korišćenja.
Pravo na odustanak u roku od 14 dana
Imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana kada ste primili proizvod, bez navođenja razloga.
Kako da odustanete: pošaljite nam izjavu o odustanku na infokupolino@gmail.com ili nas pozovite na 065 203 2411 pa izjavu potvrdite mejlom. Možete koristiti obrazac na dnu ove stranice, ali nije obavezan. Dovoljna je bilo koja jasna izjava da odustajete. Rok je ispoštovan ako izjavu pošaljete pre isteka 14 dana.
Vraćanje proizvoda
Proizvod nam vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o odustanku. Adresu i način slanja dogovaramo sa vama. Direktne troškove vraćanja proizvoda snosite vi.
Proizvod možete da pregledate i isprobate onako kako biste to uradili u prodavnici. Odgovorni ste za umanjenu vrednost proizvoda ako je nastala zbog rukovanja koje prelazi to, na primer ako je proizvod korišćen, oštećen ili nije kompletan.
Povraćaj novca
Vraćamo vam ceo plaćeni iznos, uključujući i troškove standardne dostave od 390 dinara, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili vašu izjavu o odustanku. Pošto ste platili pouzećem, novac vraćamo uplatom na vaš tekući račun, pa vas molimo da nam pošaljete broj računa. Povraćaj možemo da odložimo dok ne primimo vraćeni proizvod ili dok ne dostavite dokaz da ste ga poslali.
Kada nemate pravo na odustanak
- kod proizvoda koji su zapečaćeni iz higijenskih ili zdravstvenih razloga, ako ste ih otpečatili posle isporuke,
- kod proizvoda izrađenih po vašim posebnim zahtevima.
Reklamacije: proizvod ne radi ili nije ono što ste poručili
Odgovaramo za to da proizvod odgovara opisu sa sajta i da je ispravan, u roku od dve godine od dana kada ste ga primili.
Ako proizvod ima nedostatak ili stigne pogrešan proizvod, javite se na infokupolino@gmail.com ili 065 203 2411. Navedite broj porudžbine ili ime na koje je poslata, opišite problem i, ako možete, pošaljite fotografiju ili snimak.
Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana od prijema. Prihvaćenu reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od podnošenja. Imate pravo na popravku ili zamenu proizvoda, a ako to nije moguće, na umanjenje cene ili povraćaj novca. U tom slučaju troškove vraćanja proizvoda snosimo mi.
Ako je paket oštećen pri preuzimanju, recite to kuriru i javite nam se odmah, najbolje sa fotografijom paketa.
Obrazac za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu
Popunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite da odustanete od kupovine. Možete ga prepisati u mejl.
Za: Kupolino, Potes Panjevi 16, 11500 Obrenovac, infokupolino@gmail.com
Obaveštavam vas da odustajem od ugovora o kupovini sledećih proizvoda:
Naziv proizvoda: ______________________________
Datum porudžbine: ____________ Datum prijema: ____________
Ime i prezime: ______________________________
Adresa: ______________________________
Telefon: ______________________________
Broj tekućeg računa za povraćaj novca: ______________________________
Datum: ____________ Potpis (samo ako se obrazac šalje u papirnom obliku): ____________